キッチン 食器洗浄機

食洗機が壊れました。原因は水漏れでした。

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昨日の夜、寝ようとしたら食洗器からエラー音がしました。見てみると「さっと」と「念入り」ランプが同時点滅しています。電源を押しても反応せず。定期的にモーター音が響きます。

しばらく軽いパニックになるも持ち直し、まずはネットで検索します。同じ症状の人は沢山いてすぐに水漏れが原因と判明します。念のため説明書をDLして確認しますが間違いありません。先ほどのモーター音は漏れた水の排水音でした。ネットでは水漏れしても食洗機内の防水区画に貯まるから大丈夫!と書いてありましたが、食洗機の底を見たらみごとに水漏れしてました。ネジ穴だか空気穴のような部分からじわじわと水が漏れてます。しかも周囲には洗剤と思われる白い粉が大量についているので動作中は盛大に漏れていたかもしれません。

そんなこんなで20分程経過したので再度電源ボタンを押したら電源が切れました。更に状況悪化したら怖いのでもう押さない事にします。説明書には止水栓を止めるよう書かれていますが、ぱっと見では見つかりません。既に夜中の1時になろうかという時間だったので食洗機の中の食器を片付けて、妻宛の注意書きを貼って下に鍋をおいて寝ることにしました。翌日この鍋が溢れていたら笑うしかありません。

翌朝妻に説明します。第一声は17年間動き続けた食洗機への「よく頑張った」でした。やはり毎日使っているものなので愛着がありますよね。盛大に漏れていた事を説明しようと底を見せますが、白い粉は跡形もなくなってました。なんだ?この洗剤は残ってても透明になるのか?ちょっと怖くなったぞ。

とりあえず修理依頼をすることにします。この時の連絡先候補は以下がありました。

1.でっかくTOTOと書かれているからTOTOメンテナンス
2.17年前の説明書に書かれているパナソニック修理ご相談窓口0570-087-087。

普通は2でしょうが、ネットで検索してもこの電話番号は既に使われていない感じがします。なので「パナソニック 修理 食洗機」でググると以下がヒットします。

3.修理のご相談・お申込み
4.修理ご相談窓口(パナソニックLSテクノサービス株式会社)
5.長期使用製品安全点検センター

なぜかすべて異なるサイト。ちゃんと食洗機の修理を受け付けてる。
3のページで品番KNMW045Pを打ち込んでも対象なしと出ます。4と5は検索出来ないのでとりあえず点検よりは修理だろうと4へ電話してみました。

朝9時ジャストという事もあり、一発でつながります。とても感じよく対応してもらいますが品番を伝えた所で別受付なので電話しなおしてほしいと言われてしまいました。受付先は パナソニックコンシューマーマーケティング (0120-878-554)。結局1~5すべて違いました。悩まずに電話してよかったです。受付時にすぐ判明するならどこに電話すればいいかわかるサイト作ってくれればサポートの人たちも楽になるのに。

というわけで気を取り直して本来の受付へ電話を掛けますがこのとき既に9時5分。やはりというか電話が通じません。フリーダイヤルなので安心して待ちますがナビダイヤルだったら絶対に切ってますね。15分位待ってよやくつながります。今回もとても感じよく対応してもらいます。この辺の教育はすごいですね。再度品番を伝えて無事修理対象と確認されて一安心。なおこの時に伝えた品番の復唱「ナショナルのN、松下のM、パナソニックのPでございますね?」に思わず笑いそうになりました。

ランプ点滅と底の水漏れを伝えるとすぐに修理対応となり、概算金額が提示されます。修理してもしなくても発生する出張費用は3780円。想定される部品代は25000円前後だそうです。ネットでは同型機が同じ症状で17000円で直ったとあったのでそのまま妻に伝えてしまった後です・・・。若干冷や汗をかきながらも最短でお願いして週明け月曜日(3日後)の修理となりました。ただし月曜の何時に来るかは当日の朝10:30までに連絡がくるまでわからず、遅い場合は17:30になるという事でした。まあ仕方ないです。

これで終わりかと思ったが、担当さんから止水栓を止めてほしいと言われます。そういえばそうだでした。止水栓の場所を聞くとうちの場合どうやら食洗器の下の棚を外して更にその奥のねじ止め板を外さないと届かないらしい。試しに棚をはずそうと試みるが外れません。どうやっても外れません。この場合は電源さえ入れなければ水漏れしないか聞いたら逆ですとたしなめられました。電源が入っていれば強制排水されるので水漏れしないが、電源が切れていたらそのまま漏れてしまうそうです。

今は電源を入れてもエラーにならないし底からの水漏れも確認出来ないのでとりあえず止水栓は保留にします。電源は切って月曜まで鍋は置きっぱなしですね。

さて電話を切った後に修理費用の約3万円が気になってきました。17年目の食洗機に3万円の修理費用。うーん。新しいのはいくらするんだろう。パナソニックのサイトに行ったら品番を入れるだけで交換可能な商品が出てくる買替専用ページが用意されていました。さすが大手、客を逃しませんね。出てきた品番をkakaku.comで調べてみた結果、本体代は7-9万円位と判明。工事費を入れると10万円越えは確定です。しかし10万円払って何が変わるかというと大して変わらない。あえて言えば下の棚を外してDEEPタイプに変えれば容量が増えるが下の棚は食洗機よりワイドなので色々と手間も出費もかかる。とりあえずいつものお店に見積もりだけはしてもらうが、10万円以上するなら修理ですね。
見積もりしてもらったら15万円前後でした。修理です。

食洗機が壊れました。修理の人が来ました。に続きます。

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